Política de garantía
En CONCEPTO calzado & compañía, nos enorgullece ofrecer calzado de la más alta calidad, diseñado para brindarte comodidad y estilo en todo momento. Nuestra Política de Garantía refleja nuestro compromiso con tu satisfacción total. Queremos que disfrutes de tu compra con la confianza de que estamos aquí para respaldarte. A continuación, te presentamos todos los detalles sobre nuestra garantía .
Nuestra garantía es válida por 6 meses a partir de la fecha de compra del producto. Durante este período, si encuentras un defecto de fabricación o material que impida el uso adecuado del calzado, estaremos encantados de ofrecerte una solución.
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y materiales defectuosos. Esto incluye:
- Desprendimiento de suelas o costuras que se hayan soltado sin razón externa.
- Defectos en la estructura del calzado, como el deterioro prematuro del talón, plantilla o estructura interna del zapato debido a materiales defectuosos.
- Problemas visibles al momento de la entrega que afecten la funcionalidad del calzado, como grietas o deformaciones causadas por fallos en la fabricación.
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Desgaste normal: Con el uso regular de cualquier calzado, es común que las suelas o materiales se desgasten. Esto no es cubierto por la garantía.
- Daños por mal uso: El calzado diseñado para un tipo específico de actividad puede no resistir condiciones para las que no está destinado (por ejemplo, zapatos de vestir usados en deportes, zapatos de correr usados bajo condiciones extremas, etc.).
- Accidentes o daños externos: Daños causados por caídas, rasgaduras, manchas o contacto con sustancias externas (agua, productos químicos, etc.).
- Modificaciones no autorizadas: Si el calzado ha sido reparado o alterado por terceros no autorizados, la garantía quedará anulada.
- Daños por no seguir las instrucciones de cuidado: Los productos deben ser cuidados según las recomendaciones proporcionadas. Si el daño es producto de un mal cuidado o almacenamiento, la garantía no será aplicable..
Queremos hacer el proceso lo más fácil posible para ti. Si necesitas hacer uso de nuestra garantía, solo sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros dentro del plazo de los 6 meses desde la compra, enviando un correo a info@calzadoyafines.com o llamando al 998035291.
- Envía tu comprobante de compra (factura o recibo).
- Describe el problema con el producto y adjunta fotos claras del defecto o problema para que podamos evaluar la situación rápidamente.
- Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo te indicará el siguiente paso. Si corresponde, se te ofrecerá un reemplazo, reparación o reembolso, según el caso.
Si deseas cambiar la talla, el estilo o cualquier otra característica de tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la compra, te ayudaremos a realizar el cambio. Para poder efectuarlo, el calzado debe estar sin usar y en su estado original, con todos los empaques y etiquetas intactas. En este caso, los gastos de envío del cambio son responsabilidad del cliente.
Si el producto no cumple con tus expectativas o presenta un defecto cubierto por la garantía, te proporcionaremos un número de autorización de devolución. Debes seguir las instrucciones de devolución que nuestro equipo de atención al cliente te indicará. Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por CONCEPTO en caso de defectos de fabricación.
Si el motivo de la devolución no es un defecto del producto (por ejemplo, cambio de talla o estilo), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de garantía o si no estás seguro de si tu caso es elegible para una reclamación, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a todas tus inquietudes de manera rápida y eficiente.